A CPSystems tem o compromisso de fornecer serviços de alta qualidade aos seus clientes, garantindo a transparência nas relações contratuais e a proteção dos dados e informações compartilhadas. Este documento descreve as políticas de privacidade, termos de serviço, regras de cobrança e processos relacionados ao desenvolvimento, suporte e manutenção dos produtos.
Os chamados abertos têm o prazo de 48 horas úteis para mudança de status para pendente.
Caso a empresa precise entrar em contato com o cliente (via WhatsApp, e-mail ou telefone) solicitando testes e/ou informações para auxiliar na solução do problema e não obtivermos resposta no prazo de 48 horas úteis, o chamado será finalizado. Para reabertura, será necessário abrir um novo chamado, informando o feedback solicitado e aguardando o procedimento do item 2.A.
Os sites e sistemas web poderão ser hospedados nos servidores compartilhados da CPSystems. Também é oferecida hospedagem via Amazon Web Services (AWS), com valor adicional. Os aplicativos para Android e iOS poderão ser hospedados nas lojas de acordo com a conta da CPSystems.
Quaisquer dependências necessárias para o desenvolvimento, como APIs, serviços, ícones, imagens, layouts, etc., serão solicitadas ao cliente. A empresa aguardará o retorno do cliente para dar continuidade ao desenvolvimento.
O prazo de entrega será previamente planejado e poderá sofrer alterações, dependendo das dependências do projeto (item 3.B).
Em caso de inadimplência ou ausência de resposta do cliente por 2 meses, o projeto será paralisado. Após 5 meses sem resolução, o projeto será cancelado, conforme o item 3.C. Caso o desenvolvimento seja concluído antes de 2 meses, o produto não será disponibilizado ao cliente até que a inadimplência seja resolvida.
No plano por funcionalidades, o pagamento pelas funcionalidades entregues deve ser realizado para que o projeto continue. Caso haja inadimplência, seguir-se-á o item 3.D. A demora poderá afetar a data final de entrega.
Se o projeto já foi publicado, ele será removido das lojas e hospedarias, e um backup do banco de dados será enviado ao cliente. O cliente é responsável por guardar o backup.
A reativação dos serviços somente ocorrerá após a resolução das inadimplências. Em caso de desenvolvimento, será necessário replanejar o retorno e fornecer um novo orçamento, com valores ajustados.
Será cobrado 2% (dois por cento) de juros sobre o valor acumulado por mês, após o item 4.B.
O código-fonte poderá ser vendido para o cliente. O valor será negociado, sendo que o suporte, alterações e publicações serão de total responsabilidade do cliente.
Caso o cliente não opte pela compra do código ou não responda em até 1 mês, o código pertencerá à CPSystems e poderá ser utilizado para outros fins, renomeando o projeto.
Os valores pagos não serão devolvidos em nenhuma circunstância.
O pagamento deverá ser feito conforme o valor combinado, dentro da forma e data escolhida pelo cliente.
Não será cobrado juros por atraso até o item 4.C.
Caso não haja aviso prévio, os serviços prestados serão reduzidos. Após 3 meses de inadimplência, os serviços serão cancelados. Não haverá renovação de serviços como servidores e certificados, conforme o item 3.C. Caso haja aviso prévio, será estipulada uma data para regularização e, se não cumprida, os serviços serão cancelados.
As mensalidades começam no mês seguinte à disponibilização do produto ao cliente, com 30 dias de suporte gratuito.
Os pagamentos são acumulativos. Caso haja atraso e aviso prévio, será estipulada uma nova data de pagamento, mas o projeto não será publicado ou disponibilizado até que o pagamento seja realizado. A não realização do pagamento implicará na pausa do projeto, conforme o item 3.D.
Será agendada uma reunião com o cliente para coleta de todas as informações e necessidades, podendo ser remota.
Após a reunião, será desenvolvida uma especificação do projeto e um orçamento detalhado.
Será aguardada a aprovação do cliente. Caso não seja aprovado, o processo voltará ao item 6.A.
Após a aprovação, as informações do processo de helpdesk e as políticas serão enviadas, iniciando o desenvolvimento.
Após a conclusão do desenvolvimento, serão realizados testes com o cliente para validar a conformidade do produto com a especificação, podendo ser remotamente.
Após a validação, o produto será entregue e as cobranças do projeto iniciarão conforme o acordado.
Todas as alterações solicitadas devem ser enviadas para o e-mail de helpdesk, com ciência dos valores envolvidos.
Será agendada uma reunião para coleta de informações necessárias para as alterações, caso necessário.
Será enviada a revisão da especificação e do orçamento das alterações.
Após a revisão, aguardaremos a aprovação do cliente para dar início ao desenvolvimento das alterações.
Com a aprovação do cliente, iniciamos o desenvolvimento das alterações.
As alterações serão validadas com o cliente conforme a especificação, podendo ser remotamente.
Após a validação, as alterações serão entregues, e as cobranças começarão.
O atendimento poderá ser realizado via WhatsApp, vídeo chamada ou outro meio digital, sem custos adicionais no plano de suporte contratado.
Caso o cliente solicite atendimento presencial, os custos com transporte serão cobrados conforme a localização.
O cliente receberá o produto via e-mail, WhatsApp ou outro meio acordado.
O cliente poderá realizar a instalação de forma autônoma ou com acompanhamento remoto da CPSystems, mediante agendamento prévio.
Será agendado o atendimento presencial para instalação e treinamento no local, com cobrança adicional de horas e custos com transporte.
O suporte técnico deve ser solicitado por e-mail de helpdesk, conforme os termos do plano contratado.
Não será cobrada taxa adicional para problemas relacionados a bugs ou falhas de software, desde que o cliente tenha contratado o suporte mensal.
O suporte por chamado estará disponível para ferramentas desktop com até 3 funcionalidades. Para sistemas com mais de 3 funcionalidades, o suporte será migrado para o plano mensal.
O suporte mensal estará disponível para todos os clientes, conforme o plano contratado.
A CPSystems garante a confidencialidade de todas as informações e dados do cliente. Em caso de violação de confidencialidade por parte da empresa, a CPSystems ressarcirá o cliente pelos danos causados, conforme estipulado em contrato.
Essas políticas visam assegurar que os termos de serviço da CPSystems sejam claros e justos para ambas as partes, com medidas específicas para resolver problemas antes que se tornem maiores. A transparência e a segurança jurídica são essenciais para manter uma relação de confiança entre a empresa e seus clientes.