Política de Privacidade e Termos de Serviço da CPSystems

1. Introdução

A CPSystems tem o compromisso de fornecer serviços de alta qualidade aos seus clientes, garantindo a transparência nas relações contratuais e a proteção dos dados e informações compartilhadas. Este documento descreve as políticas de privacidade, termos de serviço, regras de cobrança e processos relacionados ao desenvolvimento, suporte e manutenção dos produtos.

2. SLA's (Acordo de Nível de Serviço)

A) Tempo para Atendimento de Chamado

Os chamados abertos têm o prazo de 48 horas úteis para mudança de status para pendente.

B) Tempo de Espera para Feedback do Cliente

Caso a empresa precise entrar em contato com o cliente (via WhatsApp, e-mail ou telefone) solicitando testes e/ou informações para auxiliar na solução do problema e não obtivermos resposta no prazo de 48 horas úteis, o chamado será finalizado. Para reabertura, será necessário abrir um novo chamado, informando o feedback solicitado e aguardando o procedimento do item 2.A.

3. Desenvolvimento e Sistemas Prontos

A) Hospedagem e Publicação

Os sites e sistemas web poderão ser hospedados nos servidores compartilhados da CPSystems. Também é oferecida hospedagem via Amazon Web Services (AWS), com valor adicional. Os aplicativos para Android e iOS poderão ser hospedados nas lojas de acordo com a conta da CPSystems.

B) Dependências do Projeto

Quaisquer dependências necessárias para o desenvolvimento, como APIs, serviços, ícones, imagens, layouts, etc., serão solicitadas ao cliente. A empresa aguardará o retorno do cliente para dar continuidade ao desenvolvimento.

C) Prazo de Entrega

O prazo de entrega será previamente planejado e poderá sofrer alterações, dependendo das dependências do projeto (item 3.B).

D) Sem Resposta do Cliente ou Inadimplência

Em caso de inadimplência ou ausência de resposta do cliente por 2 meses, o projeto será paralisado. Após 5 meses sem resolução, o projeto será cancelado, conforme o item 3.C. Caso o desenvolvimento seja concluído antes de 2 meses, o produto não será disponibilizado ao cliente até que a inadimplência seja resolvida.

E) Sistemas em Desenvolvimento

No plano por funcionalidades, o pagamento pelas funcionalidades entregues deve ser realizado para que o projeto continue. Caso haja inadimplência, seguir-se-á o item 3.D. A demora poderá afetar a data final de entrega.

4. Cancelamento dos Serviços

A) Projetos Publicados

Se o projeto já foi publicado, ele será removido das lojas e hospedarias, e um backup do banco de dados será enviado ao cliente. O cliente é responsável por guardar o backup.

B) Reativação dos Serviços

A reativação dos serviços somente ocorrerá após a resolução das inadimplências. Em caso de desenvolvimento, será necessário replanejar o retorno e fornecer um novo orçamento, com valores ajustados.

C) Juros Após Cancelamento (Item 4.B)

Será cobrado 2% (dois por cento) de juros sobre o valor acumulado por mês, após o item 4.B.

D) Venda do Código-Fonte

O código-fonte poderá ser vendido para o cliente. O valor será negociado, sendo que o suporte, alterações e publicações serão de total responsabilidade do cliente.

E) Não Compra do Código-Fonte

Caso o cliente não opte pela compra do código ou não responda em até 1 mês, o código pertencerá à CPSystems e poderá ser utilizado para outros fins, renomeando o projeto.

F) Devoluções

Os valores pagos não serão devolvidos em nenhuma circunstância.

5. Pagamentos

A) Pagamento

O pagamento deverá ser feito conforme o valor combinado, dentro da forma e data escolhida pelo cliente.

B) Juros por Atraso

Não será cobrado juros por atraso até o item 4.C.

C) Atraso no Pagamento de Mensalidades

Caso não haja aviso prévio, os serviços prestados serão reduzidos. Após 3 meses de inadimplência, os serviços serão cancelados. Não haverá renovação de serviços como servidores e certificados, conforme o item 3.C. Caso haja aviso prévio, será estipulada uma data para regularização e, se não cumprida, os serviços serão cancelados.

D) Início das Mensalidades

As mensalidades começam no mês seguinte à disponibilização do produto ao cliente, com 30 dias de suporte gratuito.

E) Atraso no Pagamento de Desenvolvimento

Os pagamentos são acumulativos. Caso haja atraso e aviso prévio, será estipulada uma nova data de pagamento, mas o projeto não será publicado ou disponibilizado até que o pagamento seja realizado. A não realização do pagamento implicará na pausa do projeto, conforme o item 3.D.

6. Processos para Desenvolvimento

A) Reunião de Coleta de Informações

Será agendada uma reunião com o cliente para coleta de todas as informações e necessidades, podendo ser remota.

B) Entrega da Especificação e Orçamento

Após a reunião, será desenvolvida uma especificação do projeto e um orçamento detalhado.

C) Aprovação da Especificação e Orçamento

Será aguardada a aprovação do cliente. Caso não seja aprovado, o processo voltará ao item 6.A.

D) Envio de Informações e Início do Desenvolvimento

Após a aprovação, as informações do processo de helpdesk e as políticas serão enviadas, iniciando o desenvolvimento.

E) Testes e Validação com o Cliente

Após a conclusão do desenvolvimento, serão realizados testes com o cliente para validar a conformidade do produto com a especificação, podendo ser remotamente.

F) Entrega do Produto e Início das Cobranças

Após a validação, o produto será entregue e as cobranças do projeto iniciarão conforme o acordado.

7. Processos para Alterações

A) Solicitação via E-mail Helpdesk

Todas as alterações solicitadas devem ser enviadas para o e-mail de helpdesk, com ciência dos valores envolvidos.

B) Reunião Remota para Coleta de Informações

Será agendada uma reunião para coleta de informações necessárias para as alterações, caso necessário.

C) Entrega da Revisão da Especificação e Orçamento

Será enviada a revisão da especificação e do orçamento das alterações.

D) Aprovação da Especificação e Orçamento

Após a revisão, aguardaremos a aprovação do cliente para dar início ao desenvolvimento das alterações.

E) Desenvolvimento da Alteração

Com a aprovação do cliente, iniciamos o desenvolvimento das alterações.

F) Validação das Alterações com o Cliente

As alterações serão validadas com o cliente conforme a especificação, podendo ser remotamente.

G) Entrega das Alterações e Início das Cobranças

Após a validação, as alterações serão entregues, e as cobranças começarão.

8. Atendimento e Suporte Técnico

A) Atendimento Remoto

O atendimento poderá ser realizado via WhatsApp, vídeo chamada ou outro meio digital, sem custos adicionais no plano de suporte contratado.

B) Atendimento Presencial

Caso o cliente solicite atendimento presencial, os custos com transporte serão cobrados conforme a localização.

C) Recebimento do Produto

O cliente receberá o produto via e-mail, WhatsApp ou outro meio acordado.

D) Instalação Sem Pagamento de Implantação

O cliente poderá realizar a instalação de forma autônoma ou com acompanhamento remoto da CPSystems, mediante agendamento prévio.

E) Instalação com Pagamento de Implantação

Será agendado o atendimento presencial para instalação e treinamento no local, com cobrança adicional de horas e custos com transporte.

F) Suporte Técnico

O suporte técnico deve ser solicitado por e-mail de helpdesk, conforme os termos do plano contratado.

G) Isenção de Cobrança para Bugs

Não será cobrada taxa adicional para problemas relacionados a bugs ou falhas de software, desde que o cliente tenha contratado o suporte mensal.

H) Suporte por Chamado

O suporte por chamado estará disponível para ferramentas desktop com até 3 funcionalidades. Para sistemas com mais de 3 funcionalidades, o suporte será migrado para o plano mensal.

I) Suporte Mensal

O suporte mensal estará disponível para todos os clientes, conforme o plano contratado.

9. Confidencialidade

A) Confidencialidade pela CPSystems

A CPSystems garante a confidencialidade de todas as informações e dados do cliente. Em caso de violação de confidencialidade por parte da empresa, a CPSystems ressarcirá o cliente pelos danos causados, conforme estipulado em contrato.

Essas políticas visam assegurar que os termos de serviço da CPSystems sejam claros e justos para ambas as partes, com medidas específicas para resolver problemas antes que se tornem maiores. A transparência e a segurança jurídica são essenciais para manter uma relação de confiança entre a empresa e seus clientes.