Categoria: Política de Privacidade | |||
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AssuntoPolítica de Privacidade e Termos de Serviço da CPSystems | |||
ConteúdoPolítica de Privacidade e Termos de Serviço da CPSystems
1. IntroduçãoA CPSystems tem o compromisso de fornecer serviços de alta qualidade aos seus clientes, garantindo a transparência nas relações contratuais e a proteção dos dados e informações compartilhadas. Este documento descreve as políticas de privacidade, termos de serviço, regras de cobrança e processos relacionados ao desenvolvimento, suporte e manutenção dos produtos. 2. SLA's (Acordo de Nível de Serviço)A) Tempo para Atendimento de ChamadoOs chamados abertos têm o prazo de 48 horas úteis para mudança de status para pendente. B) Tempo de Espera para Feedback do ClienteCaso a empresa precise entrar em contato com o cliente (via WhatsApp, e-mail ou telefone) solicitando testes e/ou informações para auxiliar na solução do problema e não obtivermos resposta no prazo de 48 horas úteis, o chamado será finalizado. Para reabertura, será necessário abrir um novo chamado, informando o feedback solicitado e aguardando o procedimento do item 2.A. 3. Desenvolvimento e Sistemas ProntosA) Hospedagem e PublicaçãoOs sites e sistemas web poderão ser hospedados nos servidores compartilhados da CPSystems. Também é oferecida hospedagem via Amazon Web Services (AWS), com valor adicional. Os aplicativos para Android e iOS poderão ser hospedados nas lojas de acordo com a conta da CPSystems. B) Dependências do ProjetoQuaisquer dependências necessárias para o desenvolvimento, como APIs, serviços, ícones, imagens, layouts, etc., serão solicitadas ao cliente. A empresa aguardará o retorno do cliente para dar continuidade ao desenvolvimento. C) Prazo de EntregaO prazo de entrega será previamente planejado e poderá sofrer alterações, dependendo das dependências do projeto (item 3.B). D) Sem Resposta do Cliente ou InadimplênciaEm caso de inadimplência ou ausência de resposta do cliente por 2 meses, o projeto será paralisado. Após 5 meses sem resolução, o projeto será cancelado, conforme o item 3.C. Caso o desenvolvimento seja concluído antes de 2 meses, o produto não será disponibilizado ao cliente até que a inadimplência seja resolvida. E) Sistemas em DesenvolvimentoNo plano por funcionalidades, o pagamento pelas funcionalidades entregues deve ser realizado para que o projeto continue. Caso haja inadimplência, seguir-se-á o item 3.D. A demora poderá afetar a data final de entrega. 4. Cancelamento dos ServiçosA) Projetos PublicadosSe o projeto já foi publicado, ele será removido das lojas e hospedarias, e um backup do banco de dados será enviado ao cliente. O cliente é responsável por guardar o backup. B) Reativação dos ServiçosA reativação dos serviços somente ocorrerá após a resolução das inadimplências. Em caso de desenvolvimento, será necessário replanejar o retorno e fornecer um novo orçamento, com valores ajustados. C) Juros Após Cancelamento (Item 4.B)Será cobrado 2% (dois por cento) de juros sobre o valor acumulado por mês, após o item 4.B. D) Venda do Código-FonteO código-fonte poderá ser vendido para o cliente. O valor será negociado, sendo que o suporte, alterações e publicações serão de total responsabilidade do cliente. E) Não Compra do Código-FonteCaso o cliente não opte pela compra do código ou não responda em até 1 mês, o código pertencerá à CPSystems e poderá ser utilizado para outros fins, renomeando o projeto. F) DevoluçõesOs valores pagos não serão devolvidos em nenhuma circunstância. 5. PagamentosA) PagamentoO pagamento deverá ser feito conforme o valor combinado, dentro da forma e data escolhida pelo cliente. B) Juros por AtrasoNão será cobrado juros por atraso até o item 4.C. C) Atraso no Pagamento de MensalidadesCaso não haja aviso prévio, os serviços prestados serão reduzidos. Após 3 meses de inadimplência, os serviços serão cancelados. Não haverá renovação de serviços como servidores e certificados, conforme o item 3.C. Caso haja aviso prévio, será estipulada uma data para regularização e, se não cumprida, os serviços serão cancelados. D) Início das MensalidadesAs mensalidades começam no mês seguinte à disponibilização do produto ao cliente, com 30 dias de suporte gratuito. E) Atraso no Pagamento de DesenvolvimentoOs pagamentos são acumulativos. Caso haja atraso e aviso prévio, será estipulada uma nova data de pagamento, mas o projeto não será publicado ou disponibilizado até que o pagamento seja realizado. A não realização do pagamento implicará na pausa do projeto, conforme o item 3.D. 6. Processos para DesenvolvimentoA) Reunião de Coleta de InformaçõesSerá agendada uma reunião com o cliente para coleta de todas as informações e necessidades, podendo ser remota. B) Entrega da Especificação e OrçamentoApós a reunião, será desenvolvida uma especificação do projeto e um orçamento detalhado. C) Aprovação da Especificação e OrçamentoSerá aguardada a aprovação do cliente. Caso não seja aprovado, o processo voltará ao item 6.A. D) Envio de Informações e Início do DesenvolvimentoApós a aprovação, as informações do processo de helpdesk e as políticas serão enviadas, iniciando o desenvolvimento. E) Testes e Validação com o ClienteApós a conclusão do desenvolvimento, serão realizados testes com o cliente para validar a conformidade do produto com a especificação, podendo ser remotamente. F) Entrega do Produto e Início das CobrançasApós a validação, o produto será entregue e as cobranças do projeto iniciarão conforme o acordado. 7. Processos para AlteraçõesA) Solicitação via E-mail HelpdeskTodas as alterações solicitadas devem ser enviadas para o e-mail de helpdesk, com ciência dos valores envolvidos. B) Reunião Remota para Coleta de InformaçõesSerá agendada uma reunião para coleta de informações necessárias para as alterações, caso necessário. C) Entrega da Revisão da Especificação e OrçamentoSerá enviada a revisão da especificação e do orçamento das alterações. D) Aprovação da Especificação e OrçamentoApós a revisão, aguardaremos a aprovação do cliente para dar início ao desenvolvimento das alterações. E) Desenvolvimento da AlteraçãoCom a aprovação do cliente, iniciamos o desenvolvimento das alterações. F) Validação das Alterações com o ClienteAs alterações serão validadas com o cliente conforme a especificação, podendo ser remotamente. G) Entrega das Alterações e Início das CobrançasApós a validação, as alterações serão entregues, e as cobranças começarão. 8. Atendimento e Suporte TécnicoA) Atendimento RemotoO atendimento poderá ser realizado via WhatsApp, vídeo chamada ou outro meio digital, sem custos adicionais no plano de suporte contratado. B) Atendimento PresencialCaso o cliente solicite atendimento presencial, os custos com transporte serão cobrados conforme a localização. C) Recebimento do ProdutoO cliente receberá o produto via e-mail, WhatsApp ou outro meio acordado. D) Instalação Sem Pagamento de ImplantaçãoO cliente poderá realizar a instalação de forma autônoma ou com acompanhamento remoto da CPSystems, mediante agendamento prévio. E) Instalação com Pagamento de ImplantaçãoSerá agendado o atendimento presencial para instalação e treinamento no local, com cobrança adicional de horas e custos com transporte. F) Suporte TécnicoO suporte técnico deve ser solicitado por e-mail de helpdesk, conforme os termos do plano contratado. G) Isenção de Cobrança para BugsNão será cobrada taxa adicional para problemas relacionados a bugs ou falhas de software, desde que o cliente tenha contratado o suporte mensal. H) Suporte por ChamadoO suporte por chamado estará disponível para ferramentas desktop com até 3 funcionalidades. Para sistemas com mais de 3 funcionalidades, o suporte será migrado para o plano mensal. I) Suporte MensalO suporte mensal estará disponível para todos os clientes, conforme o plano contratado. 9. ConfidencialidadeA) Confidencialidade pela CPSystemsA CPSystems garante a confidencialidade de todas as informações e dados do cliente. Em caso de violação de confidencialidade por parte da empresa, a CPSystems ressarcirá o cliente pelos danos causados, conforme estipulado em contrato. Essas políticas visam assegurar que os termos de serviço da CPSystems sejam claros e justos para ambas as partes, com medidas específicas para resolver problemas antes que se tornem maiores. A transparência e a segurança jurídica são essenciais para manter uma relação de confiança entre a empresa e seus clientes. | |||
Autor: Rafael Pinal (8) Criado em 18-05-2021 08:16 Última atualização em 25-02-2025 10:03 | 1048 vistas Este item é parte da FAQ |
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