- SLA's:
A) Tempo para atendimento de chamado: os chamados abertos tem o prazo de 48 (quarenta e oito) horas úteis para mudança de status para pendente.
B) Tempo de espera de feedback do cliente: caso precise a empresa entrar em contato com o cliente através de WhatsApp, e-mail e telefone solicitando alguns testes e/ou informações para ajudar na solução e não obtivemos resposta no prazo de 48 (quarenta e oito) horas úteis, o chamado será finalizado sendo necessário abrir outro chamado informando o feedback solicitado e aguardar o item 1.A.
- Desenvolvimento e sistemas prontos:
A) Hospedagem e publicação: os sites e sistemas web poderão ser hospedados em nossos servidores compartilhados, mas também será oferecido hospedagem Amazon com valor adicional. Os aplicativos Android e iOS poderão ficar na loja da conta da CPSystems.
B) Dependências do projeto: todas e quaisquer dependências do desenvolvimento sejam elas APIs, serviços, ícones, imagens, layouts, entre outros será solicitado ao cliente e será aguardado o retorno.
C) Prazo de entrega: será planejado podendo sofre alterações conforme as esperas para entregas do item 2.B.
D) Sem resposta do cliente ou inadimplência: o projeto será paralisado após espera de 2 (dois) meses sem aviso prévio sendo necessário resolver inadimplências e replanejamento da entrega e após 5 (cinco) meses o projeto será cancelado, item 3. Caso o desenvolvimento seja finalizado antes dos 2 (dois) meses o produto seja ele desktop, web ou mobile não será disponibilizado para o cliente até resolver inadimplências.
E) Sistemas em desenvolvimento: no plano por funcionalidades será aguardado o pagamento das funcionalidades entregues para a continuação do projeto ou publicação, no caso de inadimplência seguira o item 2.D. A demora poderá afetar a data de entrega.
- Cancelamento dos serviços:
A) Projetos publicados: serão removidos das lojas e hospedarias e um backup do banco de dados será enviado para o cliente e será de responsabilidade do cliente guardar o backup.
B) Reativação dos serviços: somente será efetuada quando o cliente resolver as inadimplências, no caso de desenvolvimento será replanejado o retorno.
C) Juros após o item 4.C: será cobrado 2%(dois por cento) de juros do valor acumulado por mês.
D) Venda: os códigos fontes poderão ser vendidos para o cliente, o valor será negociado. O suporte, alterações e publicações será de responsabilidade inteira do cliente.
E) Não venda: se o cliente não optar pela compra ou não responder em 1 (um) mês o código pertencerá à CPSystems que poderá utilizar o código para outros fins somente renomeando o projeto.
F) Devoluções: os valores já pagos não serão devolvidos.
- Mensalidades:
A) Pagamento: o pagamento deverá ser feito no valor combinado e na forma e data de escolha do cliente.
B) Juros: não será cobrado juros por atraso até o item 4.C.
C) Atraso no pagamento de mensalidades: no caso de não houver aviso prévio os serviços prestados serão reduzidos e após 5 (cinco) meses os serviços serão cancelados e acontecerá o item 3.C. No caso de aviso prévio será estipulado uma data para a solução e após se não solucionado os serviços serão cancelados. Sendo as mensalidades acumulativas e para retornar com os serviços será necessário resolver inadimplências.
D) Início das mensalidades: as mensalidades terá início no próximo mês após a disponibilização para uso do cliente tendo 30 (trinta) dias de suporte gratuito.
E) Atraso no pagamento de desenvolvimento: sendo os pagamentos acumulativos. Se houver aviso prévio será estipulado uma data para o pagamento e o projeto não será publicado e disponibilizado antes da data, se a data não for cumprida o projeto será pausado e aguardado podendo afetar a data final do projeto, item 2.D. Se não houver aviso prévio o projeto será pausado, item 2.D.
